Chính sách bảo hành SIM

1. Phạm vi bảo hành

• Hỗ trợ kiểm tra tình trạng SIM trước khi bàn giao cho khách hàng.
• Hỗ trợ kích hoạt, lắp SIM, kiểm tra sóng và hướng dẫn sử dụng ban đầu.
• Hỗ trợ đăng ký hoặc cập nhật thông tin chính chủ theo quy trình của nhà mạng.
• Hỗ trợ đối soát khi có lỗi phát sinh liên quan đến số SIM đã mua tại Nam Long.

2. Thời gian hỗ trợ

Nam Long tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ sau khi khách hàng nhận SIM qua hotline, Zalo hoặc form liên hệ. Những vấn đề cần xác minh với nhà mạng sẽ được xử lý theo thời gian phản hồi thực tế của từng nhà mạng.

3. Điều kiện bảo hành

• SIM được mua hoặc đặt giữ thông qua Nam Long SIM.
• Khách hàng cung cấp đúng số SIM, số điện thoại liên hệ và thông tin giao dịch liên quan.
• Vấn đề phát sinh không đến từ việc tự ý chuyển nhượng, thay đổi thông tin hoặc sử dụng sai quy định nhà mạng.

4. Những nội dung không thuộc bảo hành

Nam Long không chịu trách nhiệm với các tranh chấp phát sinh sau khi khách hàng tự chuyển nhượng SIM, tự thay đổi thông tin chủ thuê bao, để mất SIM, mất quyền kiểm soát tài khoản hoặc vi phạm quy định sử dụng dịch vụ của nhà mạng.

5. Quy trình tiếp nhận

Khách hàng gửi số SIM cần hỗ trợ, mô tả lỗi và thông tin giao dịch. Nam Long kiểm tra lịch sử tư vấn, xác minh tình trạng SIM, sau đó phản hồi hướng xử lý phù hợp qua hotline hoặc Zalo.