Chính sách đổi trả
Nam Long hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp phát sinh từ tình trạng SIM, thông tin tư vấn hoặc quá trình giao nhận, với mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng và giữ giao dịch minh bạch.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- SIM giao không đúng số, không đúng nhà mạng hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
- SIM phát sinh lỗi kích hoạt do nguyên nhân từ nhà mạng hoặc từ quá trình xử lý của Nam Long.
- SIM không còn khả dụng tại thời điểm xác nhận giao dịch và khách hàng chưa đồng ý đổi sang số khác.
- Thông tin giá, tình trạng hoặc điều kiện sử dụng đã được Nam Long xác nhận nhưng sai lệch khi bàn giao.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận SIM hoặc phát hiện vấn đề. Với lỗi liên quan đăng ký chính chủ/kích hoạt, Nam Long sẽ phối hợp kiểm tra cùng nhà mạng theo thời gian xử lý thực tế.
3. Điều kiện xử lý
- Khách hàng cung cấp thông tin đặt SIM, hình ảnh/biên nhận giao dịch nếu có.
- SIM chưa bị chuyển nhượng, đăng ký sang thông tin khác hoặc sử dụng ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
- Yêu cầu đổi trả phải liên quan trực tiếp đến giao dịch tại Nam Long SIM.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Nam Long chưa thể hỗ trợ đổi trả khi khách hàng đổi ý sau khi đã xác nhận giữ số/hoàn tất đăng ký, tự ý chuyển nhượng SIM cho người khác, cung cấp sai thông tin đăng ký hoặc phát sinh lỗi do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà mạng.
5. Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Nam Long sẽ hỗ trợ đổi sang SIM tương đương, hoàn lại khoản đã thanh toán, hoặc đề xuất phương án khác sau khi đối soát đầy đủ thông tin giao dịch.